トヨタNPOカレッジ「カイケツ」第4期第4回
トヨタ財団は7月18日、トヨタ自動車の問題解決手法をNPO向けに伝えるトヨタNPOカレッジ「カイケツ」を開き、問題に対しての真因（真の要因）を突き止める「要因解析」を行った。参加したNPOの代表者らは、現状把握したデータをもとに、何が真因かを探っていった。（オルタナ編集部＝吉田広子）
■「本人が悪い」では解決しない
「要因解析」は、取り組む問題に対する真因を特定するステップで、その真因に対する対策立案につながる。
鈴木直人講師（日野自動車TQM推進室主査）は、「真因の追求は、良い対策に結び付く」とし、「真因は、それを解決できれば問題が解決されるレベルのもので、真因にたどり着くまでじっくり考え抜くことが重要だ」と話す。
例えば、ある業務ができない人がいるとして、「本人が悪い（あるいは上司が悪い）」では解決しない。できない理由が「教育がない」でも不十分だ。「なぜ教育が必要なのか」「なぜ教育できていないのか」「教育する時間がないのか、ルールがないのか、教育者がいないのか」など、深掘りする必要がある。
要因解析の手法の一つとして、よく知られているのが「特性要因図」（フィッシュボーン図）だ。魚の骨のように、要因を洗い出すのが特徴で、「人」「方法」「設備」「製品・材料」の観点から要因を探る。
「要因はたくさん出てくるはず。真因として正しいかをどうか、判断できるのか」との質問に対しては、「100％の正解はない。だからこそ、現状を数値で把握し、みんなで話し合いながら、さまざまな視点で要因を解析することが大切だ」（鈴木講師）。
■「対処療法ではない」対策を
